Política de Privacidad
- Introducción
Por medio de la presente política, NET2 S.A.S. (En adelante tusalvavidas.com), como responsable de la información de los usuarios que acceden a sus plataformas, y de aquellos titulares con los que entabla relaciones comerciales, pretende establecer las reglas aplicables al tratamiento de los datos personales que recolecta, almacena y comparte en desarrollo de su actividad económica.
El presente aviso describe: (i) la información que recolectamos y utilizamos; (ii) tu información; (iii) los casos en los que la misma puede llegar a ser compartida; y (iv) los derechos que te asisten como titular de los datos personales y la forma en que puedes ejercerlos.
- Identificación del Responsable
NET2 S.A.S. es una sociedad colombiana, identificada con Nit No. 900987043-7, domiciliada en la carrera 16 No. 96-64, oficina 513 de la ciudad de Bogotá, Colombia. Podrás contactarnos a través del teléfono 5086896 o el correo electrónico info@tusalvavidas.com.
- Ámbito de aplicación
Esta política se aplica a todos los usuarios de los servicios ofrecidos en las diferentes plataformas de Tusalvavidas.com, en cualquier parte del mundo.
Cuando hablamos de plataformas nos referimos a todos los sitios dispuestos por la empresa para que los usuarios puedan acceder a sus servicios: Mail (info@tusalvavidas.com), redes sociales, website (www.tusalvavidas.com), whatsapp, teléfono fijo, y APP (Tusalvavidas.com, disponible en iOS y Android).
Por su parte, usuarios son aquellas personas que se registran en la plataforma sea para prestar sus servicios, solicitarlos, o entablar cualquier relación comercial con la empresa, estos pueden ser:
- – Clientes: Usuarios que requieren asistencia técnica en sus equipos.
- – Agentes especialistas: Usuarios que prestan asistencia técnica especializada a los clientes de la plataforma.
- – Aliados: Usuarios que tienen relaciones comerciales con la empresa diferentes a la prestación del servicio de asistencia técnica.
- 4. Forma de obtención y uso de los datos.
Tus datos pueden ser recolectados en diferentes momentos una vez accedes a nuestros servicios. A continuación detallamos dichas situaciones:
- Utilizaremos datos personales que nos entregas directamente al momento de crear una cuenta de usuario en cualquiera de nuestras plataformas y aceptas nuestros términos y condiciones.
Los datos que aquí se recolectarán son nombres, apellidos, cédulas, contraseña, nombres de usuarios (nick-name), dirección de correo electrónico, número de teléfono, dirección, país, e información bancaria.
- Utilizaremos información que nos entregas y que recolectamos una vez haces uso de nuestros servicios.
Ubicación, dirección IP, tu histórico de consultas, tus tickets, tu navegador, hardware, y software que utilizas.
- Obtendremos información a través de plataformas de terceros, como redes sociales, aliados, entre otros, en caso de que hayas otorgado autorización expresa para tal efecto.
- Finalidad del tratamiento.
Tus datos personales serán tratados para las siguientes finalidades:
- Prestar nuestros servicios.
Es necesario que recolectemos, almacenemos y utilicemos tus datos personales para poder prestar en debida forma nuestros servicios. En concreto nuestra actividad comprende las siguientes finalidades:
- – Crear una cuenta de usuario. Sea como cliente, o como agente especializado, debemos crearte un usuario para que de esta forma te podamos identificar y así, puedas recibir/prestar los servicios de una forma más fácil y eficiente. Podrás manejar tu perfil en cualquier momento con el fin de modificar, eliminar o actualizar datos.
- – Contactar al usuario que requiera asistencia con nuestros agentes especializados con el fin de que se presten los servicios.
- – Generar un “ticket” respecto el caso que permitirá a los clientes hacer seguimiento de todos los procesos que se adelanten en su solicitud de asistencia.
- – Hacer un seguimiento a la forma en que los agentes especializados prestan sus servicios.
- – Gestionar los pagos de los servicios que los clientes han recibido a través del medio de pago que hayan seleccionado.
- – Ofrecer asistencia y resolver las inquietudes de los usuarios a través de nuestro centro de ayuda y atención al usuario, ante cualquier inquietud, duda, comentario, observación, sugerencia o eventualidad respecto el servicio prestado.
- – Avisar cualquier cambio a la presente política.
- – Almacenaremos cierta información para cumplir con algunas obligaciones legales y jurídicas que nos exigen mantener cierta información por un tiempo determinado.
- – Recopilamos información sobre la interacción de los usuarios con nuestra plataforma y nuestros servicios.
- – Cualquier otra situación relacionada con la prestación de nuestros servicios.
- Publicidad y mercadeo.
De igual forma utilizaremos tus datos para enviarte información de tu interés, noticias, nuevos servicios, eventos, publicidad, promociones, ofertas y demás relacionados.
En caso de requerirlo, dichas comunicaciones podrán ser enviadas por terceros a nombre de Tusalvavidas.com, sin embargo, en ningún momento permitiremos que la información sea utilizada para enviarte publicidad que no esté relacionada con la prestación de nuestro servicio.
Ten en cuenta que con la aceptación de nuestros términos y condiciones estás de acuerdo con que tus datos se puedan llegar a entregar a terceros para el cumplimiento de dicha finalidad.
De igual forma, en cualquier momento podrás darte de baja de dichas comunicaciones, a través del botón “darte de baja” dispuesto en cualquiera de nuestras comunicaciones, o a través del canal dispuesto por tusalvavidas.com para tal efecto.
- Mejorar servicios.
Nos interesa saber tu opinión y nivel de satisfacción sobre nuestros servicios. Por lo tanto, una vez prestado el servicio por nuestros agentes, y solucionado tu problema puedes calificar el trabajo adelantado y de esta forma cerrar el caso asignado.
De igual forma podemos recolectar tus datos y utilizarlos, con el fin de mejorar la prestación de nuestros servicios, la experiencia en nuestras plataformas, y adaptarlos a las necesidades e intereses de todos usuarios. Esto podemos hacerlo a través de encuestas de satisfacción, consulta de expectativas e intereses, entre otras.
En caso de considerarlo necesario, entregaremos los resultados de estas encuestas a empresas especializadas en el tema para que la información sea recopilada, y parametrizada y de esta forma pueda ser utilizada de la mejor forma.
Ten en cuenta que con la aceptación de nuestros términos y condiciones estás de acuerdo con que tus datos se puedan llegar a entregar a terceros para el cumplimiento de dicha finalidad. En todo caso, si no quieres, no tienes que contestar nuestras encuestas.
- Entrega de información a terceros.
Con el fin de poder prestar de forma satisfactoria nuestros servicios, así como conseguir en debida forma las finalidades para las cuales tratamos tu información es necesario que compartamos la información que recolectamos entre usuarios de nuestras plataformas, organizaciones aliadas, y proveedores externos que nos pueden ayudar con la debida prestación de nuestros servicios.
- – Entre usuarios. Una vez un cliente reporta un problema y solicita nuestros servicios debemos entregar sus datos a alguno de nuestros agentes especialistas con el fin de que se pongan en contacto y de esta forma pueda resolver su solicitud.
En todo caso, dada la naturaleza del servicio prestado, cualquier información adicional requerida por el agente designado para la solución del problema será requerida en su momento. Esta persona deberá acatar y cumplir la presente política y los términos y condiciones de la aplicación asegurando un debido tratamiento de la información requerida.
- – Organizaciones aliadas. Con el fin de adelantar el tratamiento de los datos de nuestros usuarios con fines de mercadeo, fines estadísticos, fines de almacenamiento, entre otras que podamos llegar a requerir de conocimientos especializados y técnicos que no manejamos directamente, estos serán entregados a organizaciones aliadas para que cumplan en nombre de Tusalvavidas.com ciertas finalidades específicas.
- – Autoridades u organismos públicos, administrativos y judiciales para el desarrollo de sus funciones.
Ten en cuenta que tus datos serán entregados para finalidades de las cuales dependa la prestación del servicio, y siempre bajo tu autorización expresa. De igual forma, nos aseguramos que las personas que reciban tus datos lo hagan bajo el cumplimiento de todas las obligaciones legales y de seguridad para un adecuado tratamiento de la información y en ejercicio de las finalidades específicas para las cuales fueron entregados.
En procura de buscar las garantías adecuadas para proteger tu información, nos aseguraremos de suscribir los documentos que sean necesarios con aquellos terceros a los cuales les entreguemos tus datos, sea a modo de acuerdos de transmisión o transferencia de información o con la aceptación de términos y condiciones, según sea el caso,.
- 7. Temporalidad de los datos personales.
El tiempo de duración del tratamiento efectuado por Tusalvavidas.com estará determinado o por la finalidad por la cual dichos datos fueron recogidos; o, sea tu decisión solicitarnos que dejemos de efectuar el tratamiento.
De igual forma ten en cuenta que tenemos ciertas obligaciones que nos exigen conservar por cierto tiempo determinado algunos datos, por lo que nos comprometemos a hacerlo exclusivamente para dicha finalidad, adoptando las medidas técnicas y de seguridad para un tratamiento adecuado.
- 8. Derechos que tienes como dueño de la información.
Como titular de la información recolectada, almacenada y utilizada por Tusalvavidas.com tienes los derechos que a continuación se relacionan, recuerda que los mismos pueden ser ejercidos en cualquier momento y de forma gratuita:
- – Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales. Este derecho se puede ejercer frente a datos parciales, inexactos, incompletos, fraccionados, que induzcan a error o aquellos cuyo tratamiento no haya sido autorizado.
- – Suprimir tus datos personales. Puedes ejercer este derecho cuando hayan cumplido su finalidad o cuando simplemente ya no quieras que tratemos tus datos. Ten en cuenta que no podremos suprimirlos en caso de que existan obligaciones pendientes por cumplir.
- – Limitar el tratamiento. En caso de que decidas limitar las finalidades para las cuales utilizamos tus datos podrás solicitarlo, así como cuando consideres que tus datos son inexactos, el tratamiento de tus datos se limitará hasta que los verifiquemos o actualicemos.
- – Oposición al tratamiento. Puedes oponerte a que tratemos tus datos para ciertas finalidades.
- – Solicitar prueba de la autorización que nos otorgaste para tratar tus datos.
- – Ser informado acerca del tratamiento que se le está dando a tus datos personales.
- – Presentar ante las autoridades competentes en materia de protección de datos quejas o reclamaciones.
- Canal para atención de peticiones o reclamaciones.
Recibiremos y atenderemos tus peticiones o reclamaciones respecto el tratamiento de tus datos personales a través del correo electrónico servicioalcliente@tusalvavidas.com, el cual será administrado por el área de servicio al cliente de nuestra empresa.
El trámite para la atención a tus requerimientos seguirá el procedimiento dispuesto por los artículos 14 y 15 de la ley 1581 de 2012 (Régimen de Protección de Datos Personales en Colombia).
- Actualización de la presente política
En caso de requerir efectuar algún cambio o actualización en la presente política te informaremos a través de los datos de contacto suministrados al momento de crear tu usuario, las modificaciones específicas y su fecha de entrada en vigencia.